Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

En Alurea queremos que compres con tranquilidad. Por eso contamos con una política clara para gestionar devoluciones, garantías y reembolsos.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta online, incluyendo aquellas efectuadas bajo modalidad de pago contra entrega.

1. Derecho a retracto

Puedes arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo.

Dentro de estos 10 días corridos, el cliente deberá informar a Alurea su decisión de ejercer el derecho a retracto e iniciar el proceso de devolución a través de nuestros canales de atención.

El derecho a retracto corresponde a un arrepentimiento de compra y no a una falla o desperfecto del producto.

Para solicitar una devolución por retracto, el producto deberá encontrarse sin uso y en su estado original, manteniendo en buen estado todos los elementos con los que fue recibido, incluyendo según corresponda:

  • Caja o envoltura original.

  • Etiquetas.

  • Sellos.

  • Manuales.

  • Accesorios.

  • Certificados.

  • Cables, cargadores o componentes.

  • Protecciones internas.

  • Piezas adicionales.

  • Cualquier otro elemento incluido originalmente con el producto.

Cuando corresponda, las envolturas, etiquetas y sellos deberán mantenerse en buen estado y sin abrir.

El producto no deberá presentar señales de uso, instalación, golpes, suciedad, modificaciones, desgaste, intervención o daños atribuibles al cliente.

¿Cómo solicitar el retracto?

Debes comunicarte con Alurea dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, indicando:

  • Nombre del comprador.

  • Número o identificación del pedido.

  • Producto que deseas devolver.

  • Fecha de recepción.

  • Teléfono de contacto.

Una vez recibidos estos antecedentes, Alurea enviará las instrucciones y la dirección a la cual deberá ser enviado el producto.

El cliente deberá gestionar el envío del producto a la dirección indicada por Alurea.

No debes enviar ningún producto sin haber iniciado previamente la solicitud de devolución y recibido las instrucciones correspondientes.

Una vez recibido el producto, Alurea verificará que corresponda al pedido informado y que se encuentre en las condiciones requeridas para ejercer el derecho a retracto.

Cuando corresponda el retracto, se procederá con el reembolso.

2. Garantía

Alurea establece un período de 30 días corridos desde la recepción del producto para informar y gestionar directamente con nuestro equipo cualquier falla, defecto o inconveniente relacionado con el funcionamiento del producto.

Para iniciar una solicitud de garantía dentro de este período, el cliente deberá comunicarse con Alurea y proporcionar los antecedentes necesarios para evaluar el caso.

Podremos solicitar:

  • Nombre del comprador.

  • Número o identificación del pedido.

  • Fecha de recepción.

  • Descripción de la falla.

  • Fotografías.

  • Videos donde pueda observarse el problema.

  • Otros antecedentes razonablemente necesarios para identificar la falla.

La garantía no cubrirá problemas producidos directamente por:

  • Golpes o caídas.

  • Mal uso del producto.

  • Uso diferente para el cual fue diseñado.

  • Instalación incorrecta atribuible al usuario.

  • Daños eléctricos externos al producto.

  • Exposición a líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello.

  • Modificaciones o alteraciones.

  • Reparaciones realizadas por terceros.

  • Desgaste normal producido por el uso.

  • Daños atribuibles al comprador.

Esta política comercial de atención de 30 días corridos se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena vigente otorgue al consumidor, incluyendo la garantía legal cuando ésta corresponda.

3. Producto equivocado, incompleto o dañado durante el transporte

Si recibiste un producto diferente al solicitado, incompleto o con daños visibles atribuibles al transporte, debes comunicarte con Alurea lo antes posible después de recibirlo.

Recomendamos informar estas situaciones dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, ya que esto nos permite gestionar más rápidamente el problema con nuestros proveedores y operadores logísticos.

Deberás enviar, según corresponda:

  • Nombre del comprador.

  • Número o identificación del pedido.

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías de la caja o embalaje.

  • Video del producto.

  • Breve descripción del problema.

El plazo recomendado de 48 horas tiene como objetivo facilitar y agilizar la gestión logística y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

4. Pedidos con pago contra entrega

Alurea ofrece en determinados pedidos la modalidad de pago contra entrega, permitiendo pagar el pedido al momento de recibirlo.

Los medios específicos de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra o coordinación de la entrega, según disponibilidad del operador encargado del despacho.

Si deseas cancelar un pedido antes de recibirlo, debes comunicarte con Alurea lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido entregado ni pagado, podrás informar que no deseas continuar con la compra.

Una vez que el producto haya sido recibido y pagado, cualquier solicitud posterior será gestionada según corresponda como:

  • Derecho a retracto.

  • Garantía.

  • Producto equivocado.

  • Producto incompleto.

  • Producto dañado durante el transporte.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Alurea solicitará al cliente los datos necesarios para efectuar el reembolso de manera segura.

En compras pagadas mediante pago contra entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta informada por el comprador u otro mecanismo acordado entre las partes.

Para realizar una transferencia podremos solicitar:

  • Nombre del titular.

  • RUT.

  • Banco.

  • Tipo de cuenta.

  • Número de cuenta.

  • Correo electrónico.

La información proporcionada deberá corresponder al comprador o a una persona expresamente autorizada por éste.

Los reembolsos se realizarán una vez cumplidas las condiciones correspondientes a la devolución y recibidos los antecedentes necesarios para procesarla.

6. Cómo solicitar una devolución, retracto o garantía

Para iniciar cualquier solicitud relacionada con tu pedido, comunícate directamente con nuestro equipo de atención:

WhatsApp de cambios y devoluciones:
+56 9 6224 5915

Correo electrónico:
ycfinv.contacto@gmail.com

Debes indicar:

  • Nombre completo.

  • Número o identificación del pedido.

  • Producto involucrado.

  • Fecha en que recibiste el producto.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías o videos cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y enviará las instrucciones correspondientes.

Envío de productos

Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, el cliente deberá gestionar el envío a la dirección que Alurea le proporcionará después de iniciar la solicitud.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones y dirección de devolución de Alurea.

La dirección utilizada para devoluciones podrá variar dependiendo del producto, proveedor u operador encargado de gestionar la solicitud.

Alurea

Atención al cliente: ycfinv.contacto@gmail.com
WhatsApp cambios y devoluciones: +56 9 6224 5915

Las condiciones comerciales indicadas en esta política no limitan los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación chilena vigente.