Términos del servicio

Términos del Servicio

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a Alurea. Al utilizar nuestra tienda, realizar un pedido o comprar alguno de nuestros productos, aceptas estos Términos del Servicio y las demás políticas publicadas en nuestro sitio.

1. Información de Alurea

Nombre comercial: Alurea
Correo: ycfinv.contacto@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6224 5915

Alurea comercializa principalmente productos de ferretería, tecnología, hogar y categorías relacionadas.

2. Productos y precios

Nos esforzamos por entregar información clara y correcta respecto de cada producto, incluyendo descripción, características, medidas, fotografías y especificaciones.

Las imágenes pueden ser referenciales y pueden existir pequeñas diferencias visuales dependiendo de la pantalla utilizada.

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El cliente es responsable de revisar las características, medidas, compatibilidad y especificaciones antes de realizar su pedido.

3. Pedidos y datos del cliente

Para procesar correctamente una compra, el cliente deberá proporcionar información verdadera y completa, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de despacho.

Alurea podrá contactar al cliente mediante WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico para confirmar:

  • Pedido.

  • Dirección.

  • Productos.

  • Cantidades.

  • Referencias necesarias para la entrega.

Entregar información incorrecta o incompleta puede generar retrasos o impedir la entrega.

4. Pago contra entrega

Alurea podrá ofrecer la modalidad de pago contra entrega en determinados productos y zonas de cobertura.

En estos casos, el cliente realiza el pedido y paga al momento de recibirlo.

Los medios específicos disponibles para pagar serán informados durante el proceso de compra o coordinación de la entrega.

Al realizar un pedido contra entrega, el cliente declara tener una intención real de recibir y pagar el producto solicitado.

Pedidos falsos, datos deliberadamente incorrectos o rechazos reiterados e injustificados podrán ser considerados para restringir el uso de esta modalidad en futuras compras.

5. Disponibilidad y confirmación del pedido

La disponibilidad de los productos puede cambiar debido al stock de proveedores u operadores externos.

La recepción automática de un pedido no significa necesariamente que éste ya haya sido despachado.

Si un producto no se encuentra disponible, Alurea podrá contactar al cliente para informar la situación y ofrecer una solución o alternativa cuando corresponda.

6. Despachos y entregas

Los productos podrán ser despachados directamente por Alurea o mediante proveedores, empresas de transporte u operadores logísticos externos.

Los plazos de entrega pueden variar según:

  • Comuna o región.

  • Cobertura logística.

  • Alta demanda.

  • Condiciones climáticas.

  • Festivos.

  • Problemas de transporte.

  • Fuerza mayor.

El cliente deberá entregar una dirección correcta y procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Si la entrega no puede realizarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, podrá requerirse una nueva coordinación.

7. Recepción y problemas con el pedido

Al recibir el producto, recomendamos revisar el estado del embalaje.

Si el pedido llega equivocado, incompleto o con daños atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarse con Alurea lo antes posible.

Recomendamos informar daños de transporte dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, acompañando fotografías o videos cuando corresponda.

Este plazo es una recomendación destinada a facilitar la gestión y no limita los derechos legales del consumidor.

8. Devoluciones, retracto y garantía

El cliente podrá solicitar el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la normativa vigente.

Alurea establece además un período comercial de 30 días corridos desde la recepción del producto para informar y gestionar directamente fallas, defectos o inconvenientes.

Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Cuando sea necesario devolver un producto, el cliente deberá gestionar el envío a la dirección que Alurea le indique después de iniciar la solicitud.

No deben enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.

Estas condiciones comerciales no limitan los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

9. Uso correcto y responsabilidad

Los productos deben utilizarse conforme a su finalidad, instrucciones, recomendaciones de seguridad y especificaciones del fabricante.

Alurea no será responsable por daños causados directamente por:

  • Uso incorrecto.

  • Golpes o caídas.

  • Instalación inadecuada atribuible al usuario.

  • Modificaciones o intervenciones no autorizadas.

  • Uso contrario a las instrucciones.

  • Daños generados por terceros.

Esto no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Alurea ni los derechos del consumidor.

10. Privacidad, modificaciones y contacto

Los datos personales entregados por los clientes podrán utilizarse para gestionar pedidos, despachos, atención al cliente, devoluciones y demás operaciones relacionadas con la compra.

Cuando sea necesario, podrán compartirse los datos estrictamente necesarios con empresas de transporte, operadores logísticos, proveedores y plataformas utilizadas para gestionar el pedido.

Alurea podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará publicada en nuestro sitio.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile y no limitan los derechos irrenunciables establecidos por la legislación de protección al consumidor

Para consultas puedes contactarnos:

Correo: ycfinv.contacto@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6224 5915

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