Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: septiembre de 2026

En Alurea trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro de los plazos informados al momento de realizar tu compra.

1. Cobertura de envíos

Realizamos despachos dentro de Chile, sujetos a la cobertura disponible para cada producto, comuna y operador logístico.

La disponibilidad del despacho será informada durante el proceso de compra.

2. Costo de envío

El costo del despacho puede variar dependiendo de:

  • Producto adquirido.

  • Tamaño y peso del pedido.

  • Región y comuna de destino.

  • Operador logístico utilizado.

El valor del despacho será informado antes de finalizar el pedido, cuando corresponda.

Algunas promociones podrán incluir despacho gratuito o tarifas especiales, lo cual será informado expresamente en la oferta.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o confirmación del pedido.

Los tiempos pueden variar dependiendo de:

  • Región y comuna.

  • Disponibilidad del producto.

  • Cobertura del operador logístico.

  • Fines de semana o días festivos.

  • Alta demanda.

  • Condiciones climáticas.

  • Situaciones extraordinarias de transporte.

Cuando se informe un plazo o rango de entrega, se indicará si corresponde a días hábiles o días corridos.

4. Preparación y despacho

Una vez confirmado el pedido, éste comenzará su proceso de preparación y despacho.

Los productos podrán ser enviados directamente por Alurea, nuestros proveedores o empresas de transporte y operadores logísticos externos.

Por esta razón, distintos productos de un mismo pedido eventualmente podrían ser gestionados mediante operadores diferentes.

Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá ser proporcionada al cliente mediante WhatsApp, correo electrónico u otro medio de contacto informado.

5. Pago contra entrega

En los productos que tengan habilitada la modalidad de pago contra entrega, el cliente realizará el pago al momento de recibir su pedido.

Los medios específicos disponibles para efectuar el pago serán informados durante la compra o coordinación de la entrega.

El cliente deberá proporcionar:

  • Nombre correcto.

  • Número telefónico vigente.

  • Dirección completa.

  • Comuna y región.

  • Referencias adicionales cuando sean necesarias.

Es importante que exista una persona disponible para recibir el pedido.

6. Entrega fallida o dirección incorrecta

Si el pedido no puede ser entregado debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Ausencia del destinatario.

  • Imposibilidad de contactar al cliente.

  • Rechazo del pedido.

  • Información incorrecta proporcionada al momento de comprar.

podrá ser necesario realizar una nueva coordinación de entrega.

La posibilidad de realizar un nuevo despacho estará sujeta a la cobertura y condiciones del operador logístico.

Los rechazos reiterados e injustificados de pedidos contra entrega podrán ser considerados para restringir esta modalidad en futuras compras.

7. Producto dañado, equivocado o incompleto

Al recibir tu pedido, recomendamos revisar el estado del paquete.

Si recibiste un producto:

  • Dañado durante el transporte.

  • Diferente al solicitado.

  • Incompleto.

  • Con piezas faltantes.

comunícate con nosotros lo antes posible.

Recomendamos informar este tipo de situaciones dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías o videos del producto y de su embalaje.

Este plazo tiene como finalidad facilitar la gestión con el operador logístico y no limita los derechos legales del consumidor.

Para estos casos puedes escribirnos a:

WhatsApp: +56 9 6224 5915
Correo: ycfinv.contacto@gmail.com

8. Retrasos y seguimiento

En ocasiones pueden producirse retrasos por situaciones ajenas al control razonable de Alurea, como problemas de transporte, condiciones climáticas, alta demanda, dificultades de acceso o eventos de fuerza mayor.

Si tu pedido supera el plazo de entrega informado, puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar información sobre su estado.

WhatsApp: +56 9 6224 5915
Correo: ycfinv.contacto@gmail.com

Nuestro equipo revisará el estado del pedido y te entregará la información disponible para gestionar la entrega.

Alurea

Correo de atención: ycfinv.contacto@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6224 5915